Tirocinante nella supervisione del Front Office

Description

Un Tirocinante nella supervisione del Front Office fornisce assistenza nelle operazioni giornaliere del Front Office e lavora a contatto con clienti e ospiti, come parte di un progetto volto a fargli dimostrare le sue capacità di lavorare nel settore della gestione alberghiera.

In qualità di Tirocinante nella supervisione del Front Office, fornirà assistenza nelle operazioni giornaliere del Front Office e lavorerà a contatto con clienti e ospiti, come parte di un progetto volto a farle dimostrare le sue capacità di lavorare nel settore della gestione alberghiera. I Tirocinanti nella supervisione del Front Office sono responsabili delle prime impressioni dei nostri ospiti e, pertanto, devono svolgere le seguenti mansioni mantenendo sempre gli standard più elevati:

• Monitorare l'efficienza delle attività della reception, comprese le procedure di check-in/check-out


• Fornire assistenza ai dipendenti per la gestione delle richieste e domande degli ospiti, per garantire risultati positivi


• Assicurarsi che il Responsabile del Front Office e i Supervisori della reception siano consapevoli di qualsiasi riscontro significativo da parte degli ospiti e/o di altri reparti


• Offrire costantemente un servizio clienti di alta qualità


• Segnalare al team qualsiasi evento speciale o ospite di livello VIP presente in hotel per eventi o per un soggiorno generico


• Conoscere a fondo tutte le categorie di camere, le tariffe, i pacchetti, le promozioni e altre informazioni generali sui prodotti che siano necessarie per svolgere mansioni quotidiane


• Monitorare l'aspetto, gli standard e le prestazioni del team del Front Office, prestando particolare attenzione a formazione e lavoro di squadra


• Aumentare al massimo il tasso di occupazione delle camere e utilizzare tecniche di upselling per promuovere i servizi e le strutture dell'hotel


• Assicurarsi che i dipendenti conoscano a fondo tutte le categorie di camere, le tariffe, i pacchetti, le promozioni, l'area circostante e altre informazioni generali sui prodotti che siano necessarie per svolgere le loro mansioni quotidiane


• Dare dimostrazione di caratteristiche di leadership positiva, che stimolino i dipendenti a superare gli standard


• Agire nel rispetto delle norme antincendio e delle normative su salute e sicurezza sul lavoro, seguendo le procedure corrette quando richiesto


• Agire in linea con norme e procedure quando si lavora con attrezzature a contatto con il pubblico e sistemi di gestione della proprietà


• Seguire e aderire agli standard del marchio


• Fornire assistenza ad altri reparti, se necessario, e mantenere buone relazioni di lavoro


• Collaborare con il proprio responsabile per identificare un progetto specifico da completare durante il periodo di tirocinio

I Tirocinanti nella supervisione del Front Office degli hotel e delle mete di vacanza Hilton sono sempre al lavoro nell'interesse dei nostri ospiti, in collaborazione con gli altri dipendenti. Per ricoprire questo ruolo con successo, un dipendente dovrebbe avere l'atteggiamento, i comportamenti, le competenze e i valori indicati di seguito:

• Precedenti esperienze in un settore orientato al cliente


• Volontà di perseguire una crescita professionale nel settore alberghiero


• Atteggiamento positivo e buone capacità comunicative


• Volontà di offrire un servizio clienti di alta qualità


• Immagine e cura della persona eccellenti


• Capacità di lavorare in modo autonomo e all'interno di un team


• Buone competenze informatiche

Per ricoprire questa posizione, le seguenti capacità e punti di forza costituiscono un vantaggio:

• Precedenti esperienze di supervisione


• Precedenti esperienze nel settore alberghiero

Hilton è la prestigiosa catena alberghiera internazionale, spazia da lussosi Hotel e Resorts con servizi completi alle suite per soggiorni prolungati e alberghi di fascia media. Per quasi un secolo, Hilton ha offerto ai viaggiatori d'affari e turisti il meglio dell'accoglienza, dei servizi, del comfort e della qualità. Hilton si dedica a continuare la sua tradizione di offrire agli ospiti un'esperienza eccezionale attraverso i suoi marchi nel mondo. Il nostro obiettivo "di riempire la terra con la luce e il calore dell'ospitalità - facendo vivere esperienze e soggiorni eccezionali - in ogni albergo, ad ogni ospite, ogni volta" ci unisce come una squadra per creare notevoli esperienze di ospitalità in tutto il mondo ogni giorno. E i nostri collaboratori sono al centro di tutto questo